Lächelnder Supportmitarbeiter mit Headset am Schreibtisch vor einem Monitor.

Service & Support · Support

tomedo Support

Professionelle Hilfe zur rechten Zeit. Ob Support-Chat in der Software, Kundenportal, Forum, tomedo.Campus Kurse, Handbuch oder Video-Anleitungen: Wir unterstützen Sie mit unserem hausinternen Supportteam genau so, wie es zu Ihrem Praxisalltag passt. Gleichzeitig fließen Ihre Rückmeldungen direkt in die Weiterentwicklung ein, damit tomedo noch nutzerorientierter und intuitiver wird.

Sie nutzen tomedo bereits und brauchen aktuell Unterstützung?

Zum Support-Portal für Kund:innen

Nutzergetriebene Entwicklung

„Wir wollen mit unseren Kund:innen auf allen Kanälen im Gespräch bleiben. Nicht jedes Ticket meldet einen Fehler, manchmal zeigt es uns nur, dass etwas nicht selbsterklärend genug ist. Solche Rückmeldungen bringen tomedo voran.“

Dr. Andreas Zollmann

Geschäftsführer zollsoft GmbH

Exzellenter Support – bestätigt durch unabhängige Quelle

Die aktuellen Ergebnisse der Zi-Studie 2025 zeigen deutlich, dass der Support von tomedo.pro zu den bestbewerteten im gesamten Markt gehört. 95 % der befragten Nutzer:innen sind mit der Qualität des Kundensupports zufrieden – ein Spitzenwert unter allen Praxisverwaltungssystemen. Zudem bewerten über 90 % der Praxen die Kosten des Supports als fair und angemessen, was tomedo.pro deutlich vom Branchendurchschnitt abhebt. Auch die Trainings- und Umschulungsmaßnahmen finden eine hohe Anerkennung: 90,6 % der Anwender:innen empfinden die Schulungen als inhaltlich sehr gut aufbereitet und hilfreich.

Schon gewusst? Viele Mitarbeitende in unserem Supportteam haben einen medizinischen Hintergrund (MFA, PTA, ZFA) und kennen den Praxisalltag.

Hände an Notebook und Maus am Empfangstresen einer Praxis, dahinter ein Monitor.

Support direkt in der Software

In tomedo steht Ihnen Hilfe genau dort zur Verfügung, wo Sie sie brauchen: direkt in der Software. Über das integrierte Support-Fenster gelangen Sie schnell zum KI-Supportchat, können ein Support-Ticket eröffnen oder direkt einen Support-Anruf per Teamviewer starten. Im Support-Fenster finden Sie auch aktuelle Informationen und weiterführende Hinweise auf einen Blick.

Um Ihre Arbeit noch mehr zu erleichtern, erscheint ein Tooltipp in tomedo direkt an der Funktion, wenn der Mauszeiger kurz über der jeweiligen Funktion verweilt. Ein besonderes Extra ist der Tipp des Tages, der Ihnen direkt beim Öffnen der Software angezeigt wird und nützliche Hinweise für den Arbeitsalltag mit tomedo gibt.

Supportmitarbeiterin mit Headset im Gespräch, die Hände am Notebook.

Individuelle Hilfe ohne Umwege

Für individuelle Fragen, Feature-Wünsche oder akute Probleme können Sie den Support auf verschiedenen Wegen direkt kontaktieren: telefonisch über die Support-Hotline, per E-Mail oder über das Kundenportal. Besonders das Kundenportal bietet durch die strukturierte Erfassung der Anfragen eine zeitnahe Bearbeitung und die korrekte Zuordnung an die zuständigen Ansprechpartner.

Zusätzlich profitieren Sie von unserem tomedo Forum: Dort können Sie Fragen öffentlich stellen und erhalten Antworten – sowohl vom internen Support als auch von anderen tomedo-Nutzer:innen. Außerdem können Sie im Forum gezielt nach Themen suchen, die bereits diskutiert wurden, und so Antworten finden.

Bei besonders komplexen Fällen können auch Techniker:innen vor Ort Support leisten. Zudem können individuelle Vor-Ort-Schulungen organisiert werden.

Zum Kundenportal

Medizinische Fachangestellte mit Kopfhörern verfolgt eine Online-Schulung am Notebook und macht Notizen.

Wissen gezielt erweitern

Mit den vielfältigen Lernangeboten von tomedo können Sie die Software Schritt für Schritt besser kennenlernen und Ihr Wissen ausbauen. Dazu gehören die tomedo.Campus Kurse, in denen Inhalte strukturiert und praxisnah vermittelt werden. Mittlerweile stehen Ihnen über 100 Kurse zur Verfügung, die von mehr als 20 Expert:innen gestaltet und betreut werden.

Ergänzend dazu bietet das Support-Portal mit dem tomedo Handbuch eine zentrale Nachschlagequelle mit detaillierten Informationen zu allen tomedo-Funktionen. Unser KI-Chatbot Tom Edo unterstützt Sie zusätzlich beim Navigieren durch das Support-Portal.

Arzt und medizinische Fachangestellte schauen gemeinsam ein Video auf dem Tablet an.

tomedo im Praxisalltag optimal nutzen

Der tomedo YouTube-Kanal bietet hilfreiche Videos, Vorträge und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen Sie Funktionen einfach nachvollziehen und direkt im Arbeitsalltag anwenden können. Zusätzlich bieten wir regelmäßig Live-Webinare mit anschließender Q&A-Session an, damit Sie Ihre Fragen direkt an die Expert:innen stellen können.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie dabei, das volle Potenzial von tomedo in Ihrer Praxis auszuschöpfen. Passend zu Ihren Anforderungen können Sie aus unseren Betreuungsmodellen für Optimierung und Praxisberatung wählen – von der kostenfreien Standard-Betreuung bis hin zur Premium-Partnerschaft mit eigenem strategischen Berater, regelmäßigen Health Checks und proaktiver Workflow-Automatisierung.

Ärztinnen, Ärzte und Praxisteams im Gespräch bei einem Anwendertreffen.

Wir halten Sie auf dem Laufenden

Damit Sie stets informiert bleiben, veröffentlichen wir regelmäßig im Support-Portal ein Changelog mit allen Updates und Änderungen.

Um mit uns in Kontakt zu bleiben, können Sie tomedo auf Ihrem bevorzugten Social-Media-Kanal (YouTube, LinkedIn und Facebook) folgen oder unseren Newsletter abonnieren.

Persönlich treffen Sie uns auf Anwendertreffen, Messen und Fachevents. Eine Übersicht davon finden Sie bei unseren Veranstaltungen.

Zwei Personen besprechen Rückmeldungen vor einer Glaswand mit Haftnotizen.

Ihr Feedback fließt in die Entwicklung ein

Bei tomedo arbeiten Support, Produktmanagement und Entwicklung eng zusammen. Rückmeldungen und Tickets aus dem Praxisalltag werden im Produktmanagement ausgewertet, priorisiert und an die Entwicklungsteams weitergegeben. Im zollsoft Co-Creators Programm bringen Kund:innen ihre Perspektive zusätzlich schon in frühen Phasen ein, etwa in Umfragen, Interviews, Nutzertests oder Workshops.

Lernen Sie die Lösungen von tomedo besser kennen

In einem Erstgespräch klären wir gemeinsam, wie tomedo Ihren Praxisalltag erleichtern kann.

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