Support
Professionelle Hilfe zur rechten Zeit. Ob Support-Chat in der Software, Kundenportal, Forum, tomedo.Campus Kurse, Handbuch oder Video-Anleitungen: Wir unterstützen Sie mit unserem hausinternen Supportteam genau so, wie es zu Ihrem Praxisalltag passt. Gleichzeitig fließen Ihre Rückmeldungen direkt in die Weiterentwicklung ein, damit tomedo® mit jeder Version noch nutzerorientierter und intuitiver wird.
— Nutzergetriebene Entwicklung —
Jeder Kunde hat die Möglichkeit, über unser Kundenportal, per Telefon, Mail oder Forum Feedback zu geben und Tickets einzureichen.
Exzellenter Support – bestätigt von unabhängigen Quellen
Die aktuellen Ergebnisse der Zi-Studie 2025 zeigen deutlich, dass der Support von tomedo® zu den bestbewerteten im gesamten Markt gehört. 95 % der befragten Nutzer sind mit der Qualität des Kundensupports zufrieden – ein Spitzenwert unter allen Praxisverwaltungssystemen. Zudem bewerten über 90 % der Praxen die Kosten des Supports als fair und angemessen, was tomedo® deutlich vom Branchendurchschnitt abhebt. Auch die Trainings- und Umschulungsmaßnahmen finden eine hohe Anerkennung: 90,6 % der Anwender empfinden die Schulungen als inhaltlich sehr gut aufbereitet und hilfreich.
Support direkt in der Software
In tomedo® steht Ihnen Hilfe genau dort zur Verfügung, wo Sie sie brauchen: direkt in der Software. Über das integrierte Support-Fenster gelangen Sie schnell zum KI-Supportchat, können ein Support-Ticket eröffnen oder direkt einen Support-Anruf per Teamviewer starten. Im Support-Fenster finden Sie auch aktuelle Informationen und weiterführende Hinweise auf einen Blick.
Um Ihre Arbeit noch mehr zu erleichtern, erscheint ein Tooltipp in tomedo® direkt an der Funktion, wenn der Mauszeiger kurz über der jeweiligen Funktion verweilt. Ein besonderes Extra ist der Tipp des Tages, der Ihnen direkt beim Öffnen der Software angezeigt wird und nützliche Hinweise für den Arbeitsalltag mit tomedo® gibt.
Individuelle Hilfe ohne Umwege
Für individuelle Fragen, Feature-Wünsche oder akute Probleme können Sie den Support auf verschiedenen Wegen direkt kontaktieren: telefonisch über die Support-Hotline, per E-Mail oder über das Kundenportal. Besonders das Kundenportal bietet durch die strukturierte Erfassung der Anfragen eine zeitnahe Bearbeitung und die korrekte Zuordnung an die zuständigen Ansprechpartner.
Zusätzlich profitieren Sie vom tomedo® Forum: Dort können Sie Fragen öffentlich stellen und erhalten Antworten sowohl vom zollsoft Support als auch von anderen tomedianer:innen (tomedo®-Nutzer:innen). Außerdem können Sie im Forum gezielt nach Themen suchen, die bereits diskutiert wurden, und so Antworten finden.
In besonders komplexen Fällen kann auch ein Techniker vor Ort Support leisten. Individuelle Vor-Ort-Schulungen können außerdem organisiert werden.
Wissen gezielt erweitern
Mit den vielfältigen Lernangeboten von tomedo® können Sie die Software Schritt für Schritt besser kennenlernen und Ihr Wissen gezielt ausbauen. Dazu gehören die tomedo.Campus Kurse, in denen Inhalte strukturiert und praxisnah vermittelt werden. Mittlerweile stehen Ihnen über 100 Kurse zur Verfügung, die von mehr als 20 Expert:innen gestaltet und betreut werden. Das Beste daran: Die meisten Kurse sind für tomedo® Kund:innen kostenlos.
Ergänzend dazu bietet das Support-Portal mit dem tomedo® Handbuch eine zentrale Nachschlagequelle mit detaillierten Informationen zu allen tomedo® Funktionen. Unser KI-Chatbot Tom Edo unterstützt Sie zusätzlich beim Navigieren durch das Support-Portal.
tomedo® im Praxisalltag optimal nutzen
Der tomedo® YouTube-Kanal bietet hilfreiche Videos, Vorträge und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen Sie Funktionen einfach nachvollziehen und direkt im Arbeitsalltag anwenden können. Zusätzlich bieten wir regelmäßig Live-Webinare mit anschließender Q&A-Session an, damit Sie Ihre Fragen direkt stellen können.
Darüber hinaus unterstützen wir Sie dabei, das volle Potenzial von tomedo® in Ihrer Praxis auszuschöpfen. Passend zu Ihren Anforderungen können Sie aus unseren Betreuungsmodellen für Optimierung und Praxisberatung wählen – von der kostenfreien Standard-Betreuung bis hin zur Premium-Partnerschaft mit eigenem strategischen Berater, regelmäßigen Health Checks und proaktiver Workflow-Automatisierung.
Wir halten Sie auf dem Laufenden
Damit Sie stets informiert bleiben, veröffentlichen wir regelmäßig im Support-Portal ein Changelog mit allen Updates und Änderungen.
Außerdem können Sie tomedo® auf Ihrem bevorzugten Social-Media-Kanal abonnieren – darunter Instagram, YouTube, LinkedIn und Facebook. Sie erhalten dort regelmäßig Neuigkeiten sowie Tipps zur Nutzung der Software. Auch über unsere Newsletter informieren wir Kund:innen und Interessent:innen zuverlässig über die wichtigsten Themen.
Für den persönlichen Austausch bieten wir zudem regionale tomedo® Treffen und Anwendertreffen an, bei denen Sie sich direkt mit uns und anderen Nutzer:innen vernetzen und austauschen können. Darüber hinaus sind wir auf vielen relevanten Messen und Fachevents vertreten – so können Sie uns auch vor Ort persönlich erreichen und tomedo® live erleben.
Support und Entwicklung arbeiten Hand in Hand
Bei tomedo® arbeiten Support, Produktmanagement und Entwicklung eng zusammen. Unser gut geschultes Supportteam wird bei komplexen Anliegen von erfahrenen Modul-Expert:innen unterstützt. So erhalten Kundinnen und Kunden auch bei anspruchsvollen Fragen schnell kompetente Hilfe.
Wichtige Rückmeldungen aus dem Praxisalltag fließen direkt in die Weiterentwicklung von tomedo® ein. Kundinnen und Kunden können Feedback geben und Tickets einreichen. Diese werden im Produktmanagement ausgewertet, strukturiert und priorisiert. Relevante Themen gehen anschließend an unsere Entwicklungsteams mit über 100 Programmierer:innen.
Gemeinsam tomedo® weiterentwickeln
Kundinnen und Kunden können sich außerdem im zollsoft Co-Creators Programm aktiv an der Gestaltung von Funktionen und Produkten beteiligen und ihre Perspektive bereits in frühen Entwicklungsphasen einbringen. Dabei geben sie Einblicke in ihre täglichen Workflows, zeigen konkrete Herausforderungen aus dem Praxisalltag auf und unterstützen so die Entwicklung neuer Funktionen und Tools. Je nach Projekt können Co-Creators beispielsweise an Umfragen, Interviews, Nutzertests oder Workshops teilnehmen und erhalten damit einen direkten Draht zur Entwicklung.
tomedo® wird kontinuierlich weiterentwickelt. Dabei orientieren wir uns eng an den Rückmeldungen aus dem Praxisalltag, sodass die Software laufend leistungsfähiger wird und sich noch einfacher bedienen lässt.
Weiteres über tomedo® erfahren
Lernen Sie tomedo® noch besser kennen: In unserer tomedo® Story erfahren Sie mehr über die Menschen, die Philosophie und die Entwicklung hinter der Software.
