Die Zi-Umfrage – offiziell PVS-Monitoring des Zentralinstituts für die kassenärztliche Versorgung (Zi) – ist eine bundesweite Erhebung, die dazu dient, die Praxisverwaltungssysteme (PVS) in Arzt- und Psychotherapeutenpraxen systematisch zu bewerten. Sie wird jährlich vom Zi durchgeführt, um Transparenz über Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit, Fehleranfälligkeit und Wechselbereitschaft der Praxen zu schaffen und damit sowohl Ärztinnen und Ärzten als auch Entscheidern im Gesundheitswesen eine belastbare Grundlage für die Software-Auswahl zu bieten.
Umfrage: Rahmenbedingungen
Die Zi-Studie 2025 zur Praxissoftware hat insgesamt 3.120 Praxisinhaber:innen und Leiter von Medizinischen Versorgungszentren (MVZs) als Teilnehmer verzeichnet. Im Vergleich zur Vorjahresstudie 2024, die noch auf rund 10.200 Befragte zurückgreifen konnte, stellt dies eine deutliche Reduktion dar.
Durch die Vielzahl an befragten Praxisverwaltungssystemen mit den unterschiedlichsten Anforderungen der Praxen wurde auch eine Vielzahl an Fachrichtungen abgedeckt. Zu den häufigsten befragten Fachrichtungen gehörten Allgemeinmedizin und Psychotherapie, wobei eine Überrepräsentation von Psychotherapeuten zu verzeichnen war.
Die Studie enthält Bewertungen von 32 verschiedenen Praxisverwaltungssystemen (PVS), die zusammen einen Marktanteil von 77,4 % abdecken. Um in die Auswertung einbezogen zu werden, mussten für jedes PVS mindestens sechs Bewertungen vorliegen. Die Ergebnisse wurden auf einer Skala von 1 bis 100 erfasst.
Ergebnisse tomedo
NPS-Score (Net Promoter Score)
In der Umfrage von 2025 trafen insgesamt 139 Teilnehmer Aussagen über die Weiterempfehlung von tomedo® Praxissoftware (etwa 4,3 % der gesamten Teilnehmerzahl). In 2024 hatten 288 Teilnehmer tomedo® zu diesem Punkt bewertet.
tomedo® erzielte eine hohe Weiterempfehlungsrate (NPS – Net Promoter Score) von 8,9 und landete somit auf Platz 2 – nur 0,1 Punkte hinter der höchsten Bewertung.
Dieser Score bedeutet, dass die Nutzer (Ärzte und Praxisinhaber) überwiegend zufrieden sind und die Software wahrscheinlich weiterempfehlen würden, was auf eine insgesamt positive Nutzererfahrung und hohe Loyalität hinweist.
Der durschnittliche NPS über alle untersuchten Systeme betrug 5,7 – was auf mäßige Zufriedeneheit hinweist.
Besonders aussagekräftig ist das Ergebnis der Zi-Studie 2025 beim NPS unter den Teilnehmenden mit Wechselerfahrung – also jenen Praxen, die bereits mindestens einmal ihr Praxisverwaltungssystem gewechselt haben und daher verschiedene Systeme real vergleichen können. In dieser anspruchsvollen Nutzergruppe (99 Teilnehmer bewerteten tomedo®) erreicht das Praxissystem den Bestwert im gesamten Ranking (NPS von 9,1). Dieser Spitzenplatz zeigt, dass Praxen, die auch andere Systeme kennen, tomedo® nicht nur als zuverlässig und leistungsfähig wahrnehmen, sondern auch als deutlich überlegen gegenüber ihren vorherigen Lösungen.
9,1 – Top NPS bei Wechselerfahrenen
Platz 1 im Ranking von Praxen, die schon ein anderes PVS genutzt haben Lösungen.
Wechselbereitschaft
In der Zi-Studie 2025 wurde das Praxisverwaltungssystem tomedo® im Bereich Wechselbereitschaft von 133 Teilnehmern bewertet. Die Wechselbereitschaft bei tomedo® lag bei nur 3,0 %, was im Vergleich zu anderen Praxisverwaltungssystemen gering ist. Gegenüber der Zi-Studie 2024 sank die Wechselbereitschaft von 4,9 % auf nur 3,0 %. Dies ist ein Hinweis darauf, dass die Nutzer von tomedo® weiterhin stark an ihrem System festhalten und nur wenige einen Wechsel in Erwägung ziehen.
3,0 % – Sehr geringe Wechselbereitschaft
weit unter dem Studiendurchschnitt
Der durchschnittliche Wert der Wechselbereitschaft in der Gesamtgruppe der Studie 2025 lag bei 33,3 %. Häufige Gründe für die Wechselbereitschaft bei anderen PVS sind unter anderem mangelnde Benutzerfreundlichkeit, hohe Lizenzgebühren und unzureichender Kundensupport. Auch versteckte Preissteigerungen und zu hohe Kosten für Wartung und Support sind oft genannte Gründe für einen Wechsel. Bei tomedo® zeigt sich jedoch, dass Nutzer mit dem System im Allgemeinen zufrieden sind.
Kundenzufriedenheit: Einzelne Bewertungsfaktoren
In der Zi-Studie 2025 wurde die tomedo® Praxissoftware in mehreren Kategorien bewertet und mit anderen Praxisverwaltungssystemen verglichen. Dabei zeigte sich, dass tomedo®-Kunden in vielen Bereichen sehr zufrieden sind, aber auch in einigen Aspekten Raum für Verbesserungen sehen.
Datenmigration verläuft meist problemlos
Bei der Datenmigration, die als entscheidender Aspekt bei einem Softwarewechsel betrachtet wird, stimmten im Jahr 2025 88,3 % der tomed®o-Nutzer der Aussage zu, dass die Datenmigration reibungslos und ohne Datenverlust verlief. Dies stellt eine deutliche Verbesserung gegenüber 2024 dar, als nur 71,5 % der Nutzer zufrieden waren. Im Vergleich zum Gesamtergebnis belegte tomedo® in dieser Kategorie einen der oberen Plätze.
88,3 % – Reibungslose Datenmigration
Ohne Datenverlust – deutliche Steigerung gegenüber 2024
Trainingsmaßnahmen sind hilfreich
Hinsichtlich der Trainings- und Umschulungsmaßnahmen wurde tomedo® im Jahr 2025 von 90,6 % der Nutzer positiv bewertet. Im Vergleich zum Gesamtranking der Studie belegte tomedo® hier einen der oberen Plätze. Dies zeigt, dass die Nutzer die Schulungsangebote als besonders hilfreich empfinden.
90,6 % – Trainings & Schulungen hilfreich
Hohe Zustimmung zur Qualität der Schulungsmaßnahmen
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis beim Kundensupport
Auch die Zufriedenheit mit dem Kundensupport bleibt mit 95 % konstant hoch, was tomedo® im Vergleich zu anderen PVS-Systemen an die Spitze des Rankings setzt.
95 % – Zufriedenheit mit dem Support
Klare Bestbewertung im Support-Vergleich aller Systeme.
Die Zi-Studie zeigt auch, dass die Nutzer von tomedo® mit den Kosten des Kundensupports ausgesprochen zufrieden sind. Über 75 % der befragten Praxen bewerteten die Preisgestaltung des tomedo®-Supports positiv – ein Wert, der deutlich über der durchschnittlichen Bewertung (44,5 %) vieler anderer Praxisverwaltungssysteme liegt. Diese hohe Zustimmung verdeutlicht, dass die Praxen den Support von tomedo® nicht nur als qualitativ hochwertig wahrnehmen, sondern auch als angemessen und fair kalkuliert.
Faire Preise insgesamt
Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis von tomedo® erhielt in der Zi-Studie 2025 eine überdurchschnittlich gute Bewertung. Fast 80 % der Nutzer stimmten zu, dass das Verhältnis zwischen den angebotenen Funktionen, der Leistungsfähigkeit und den dafür anfallenden Kosten stimmig ist. Da das Preis-Leistungs-Verhältnis im PVS-Markt häufig ein entscheidender Faktor bei der Wahl und beim Verbleib bei einem System ist, unterstreicht die hohe Zustimmung die starke Position von tomedo® gegenüber dem Wettbewerb. Ebenso wurde die Preistransparenz bei tomedo® von den meisten Teilnehmern (88,6 %) sehr gut bewertet.
Optimierungspotential und Telematik
In der Zi-Studie 2025 wurde auch die Fehlerhäufigkeit bei der Nutzung der elektronischen Gesundheitskarte (eGK) und des elektronischen Rezepts (eRezept) untersucht, was für die Bewertung von Praxisverwaltungssystemen wie tomedo® von großer Bedeutung ist.
Fehlerhäufigkeit bei der Nutzung der eGK
Im Jahr 2025 berichteten 55,3 % der tomedo®-Nutzer von Fehlern beim Auslesen der eGK, was gegenüber 2024 einen Anstieg darstellt: Damals lag der Anteil der betroffenen Nutzer noch bei 45,0 %. Dieser Anstieg zeigt, dass trotz der hohen Zufriedenheit der Nutzer mit anderen Aspekten von tomedo® weiterhin Herausforderungen bei der Integration und der Nutzung der eGK bestehen. Im Gesamtranking belegt tomedo® hier einen mittleren Platz im Vergleich zu anderen PVS-Systemen.
Während eine Vielzahl von Nutzern keine Probleme mit der eGK hatte, weist der höhere Prozentsatz der Fehlerberichte darauf hin, dass Verbesserungen in diesem Bereich notwendig sind. Insbesondere die technischen Umstellungen von Beitreiberdiensten innerhalb der TI in 2025 haben im Zuge der Einführung der ePA die Funktionalität des Versichertenstammdatenmanagement und weitere Kartendiensten stärker eingeschränkt.
Fehlerhäufigkeit bei der Nutzung des eRezepts
Bei der Erstellung des eRezepts zeigte die Zi-Studie 2025 eine ähnliche Tendenz. 55,3 % der tomedo®-Nutzer berichteten von Fehlern bei der Nutzung des eRezepts, was ebenfalls einen Anstieg gegenüber 2024 darstellt, als der Anteil bei 46,4 % lag. Dies deutet darauf hin, dass die eRezept-Funktionalität in tomedo® in der Praxis immer noch mit einigen Herausforderungen verbunden ist. Trotz dieses Anstiegs bleibt tomedo® im Vergleich zu anderen PVS-Systemen im mittleren Bereich des Rankings, was auf eine vergleichsweise akzeptable Leistung hinweist. Die Nutzer berichten zwar von Fehlern, jedoch bleibt die Gesamtzufriedenheit hoch. Dies deutet darauf hin, dass die Software insgesamt gut funktioniert, aber auch hier Verbesserungen in der Fehlerbehebung erforderlich sind.
Unterstützung von Nutzern bei Telematik-Problemen: eGK und eRezept
Bei Problemen im Zusammenhang mit der Telematik-Infrastruktur unterstützt tomedo® seine Nutzer durch mehrere Kanäle. Das tomedo®-Forum stellt für Praxisinhaber und -mitarbeiter eine wertvolle Anlaufstelle dar, um Fehlermeldungen zu analysieren und Lösungen zu finden. Hier berichten Nutzer häufig über spezifische Fehler beim Auslesen der eGK oder beim Versenden des eRezepts und erfahren durch die Community sowie durch Moderatoren schnelle Hilfestellung.
Zusätzlich bietet das tomedo®-Handbuch detaillierte Anleitungen und Troubleshooting-Optionen für gängige Telematik-Probleme. Zum Beispiel können Nutzer dort nachlesen, wie sie eRezept-Fehler diagnostizieren, die Kartenlesegeräte korrekt einrichten oder Fehler bei der eGK beheben können. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind speziell darauf ausgerichtet, auch weniger technikaffine Anwender in die Lage zu versetzen, technische Herausforderungen selbstständig zu lösen.
Weiterhin stellt der tomedo.Campus eine Reihe von Online-Kursen zur Verfügung, die speziell auf die Telematik-Infrastruktur und die damit verbundenen Problemlösungen ausgerichtet sind.
Allgemeine Telematik-Störungen im Jahr 2025
Trotz der umfassenden Unterstützung durch tomedo® gibt es Telematik-bezogene Probleme, die durch externe Faktoren bedingt sind und die Nutzung von tomedo® beeinträchtigen können. Besonders Gematik-verursachte Störungen sind eine Herausforderung. Häufig werden Störungen bei der TI-Verbindung, wie etwa VPN-Tunnel-Probleme, Zertifikatsfehler oder Verbindungsabbrüche beim eRezept-Versand/Abruf als Ursache genannt. Diese systemweiten Probleme betreffen nicht nur tomedo®, sondern auch andere Praxisverwaltungssysteme. Sie führen dazu, dass beispielsweise das Auslesen der eGK oder die Übermittlung von eRezepten vorübergehend eingeschränkt ist.
Nutzerfreundlichkeit
Ein wichtiger Aspekt der Zi-Studie 2025 ist die Bewertung der Nutzerfreundlichkeit der Praxisverwaltungssysteme. Für tomedo® fiel dieser Wert im Jahr 2025 niedriger aus als in früheren Erhebungen – ein Befund, der auf den ersten Blick überraschen kann, da tomedo® in vielen anderen Kategorien sehr positive Ergebnisse erzielte. Es ist wahrscheinlich, dass die Bewertung der Nutzerfreundlichkeit bei tomedo® stark durch die Telematik-Anwendungen beeinflusst wurde. Insbesondere die Zahl der Fehlerberichte bei eGK und eRezept, die 2025 branchenweit zugenommen hat, schlug sich (wie auch die Zi-Studie selbst feststellte) auf die allgemeine Bewertung der Nutzerfreundlichkeit nieder.
tomedo® schnitt in der Nutzerfreundlichkeit dennoch überdurchschnittlich ab und befand sich weiterhin im oberen Drittel des Rankings aller Systeme. Der Wert zeigt jedoch, dass die ärztlichen und psychotherapeutischen Nutzer zunehmend von den Auswirkungen externer TI-Störungen frustriert sind – unabhängig davon, wie gut die Benutzeroberfläche oder die Workflows in der jeweiligen Praxissoftware gestaltet sind.
Zusammenfassung der Ergebnisse
Insgesamt hat tomedo® in den meisten relevanten Kategorien der Zi-Studie 2025, wie Datenmigration, Trainingsmaßnahmen und Kundensupport, sehr gut abgeschnitten und konstant hohe Zufriedenheitswerte erzielt. Trotz der Fehlerhäufigkeit bei der eGK und dem eRezept hielt sich die Software in den meisten Rankings weit oben. Die niedrige Wechselbereitschaft der Nutzer ist ein Zeichen von Loyalität und Zufriedenheit.
